Garantia Acervo Digital Brasil

Garantia Acervo Digital Brasil

 

Garantia Acervo Digital Brasil – Todos os produtos vendido pela Acervo Digital Brasil são originais e passam por um rígido controle de qualidade.

Em caso de troca na garantia ou devolução, leia as instruções abaixo e entenda o procedimento, posteriormente entre em contato através do Formulário de contato.

Importante! Não serão aceitos itens devolvidos sem contato prévio, fora do prazo estabelecido ou caso o produto esteja em desacordo com os termos e condições para troca e ou devolução e garantia.

 

TERMOS E CONDIÇÕES DE TROCA E GARANTIA:

Observe as seguintes regras:

Troca ou devolução de compra em até 7 dias
O consumidor tem 7 dias corridos, a contar do recebimento da mercadoria, para arrepender-se da compra e devolver o produto sem desgaste fora do normal para o período de avaliação, sem marcas de dano por mau uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios. Se o sétimo dia não for dia útil, vale o dia útil seguinte.

A manifestação de arrependimento é feita através do site https://www.acervodigital.com/contacts-page/.  Sempre que possível, anexar foto ou outro documento que ajude a justificar a manifestação. Todos os pedidos registrados recebem automaticamente carimbo de data, hora e protoloco de atendimento.

Alguns produtos, como impressora fiscal e registrador eletrônico de ponto, por terem memória, podem conter informações da empresa cliente. Desta maneira, antes de enviar de volta seu produto entre em contato. Orientaremos a melhor forma de concluir seu processo.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone (internet) ou em domicílio.”

A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto. A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados. Quando não há expediente do fornecedor no dia final do prazo de reflexão, o direito do consumidor se prorrogará para o 1º dia útil subsequente.

Quando a devolução ou troca da mercadoria for por alguma questão relativa ao produto como dados técnicos ou função em desacordo com o anunciado, defeito de operação, dano no transporte até a entrega ao cliente, produto diferente do originalmente comprado, etc. o frete de retorno é por conta da Acervo Digital. Bem como o frete de envio da nova mercadoria, no caso de troca.

Quando a devolução ou troca for por vontade do cliente, compra errada ou arrependimento sem motivo explícito, etc. O frete de retorno é por conta do cliente. Bem como o frete de envio da nova mercadoria em caso de troca.

No caso de troca, o cliente receberá um cupom de desconto para uma segunda compra que tenha diferença de preço a maior e quitação no cartão de crédito. Caso a quitação seja com boleto, enviaremos boleto da parte faltante por e-mail. Se a diferença for a menor, a Acervo Digital solicita estorno parcial da cobrança no cartão ou devolve a diferença em conta corrente para o caso de pagamento à vista.

No caso de devolução, o ressarcimento de valores será feito na mesma modalidade usada na compra do produto. Pagamentos em boleto à vista serão estornados em conta corrente de mesma titularidade. Pagamentos no cartão de crédito serão estornados na próxima fatura do cartão.

Para enviar o produto de volta à Acervo Digital o cliente deve fazer uma nota fiscal de devolução de compra ou troca em garantia. Enviá-la por e-mail para o endereço atendimento@acervodigital.com, bem como incluir uma cópia no acompanhamento do produto.

Caso o cliente não seja emitente de nota fiscal de mercadoria, deve fazer uma declaração de isenção. Da mesma forma enviar para o e-mail atendimento@acervodigital.com e incluir uma cópia no acompanhamento do produto.

Não serão aceitos devoluções ou trocas de produtos que não estejam em suas embalagens originais, com todos os acessórios e manuais ou que tenham marcas de mau uso.

Caso algum produto seja recebido para troca nessas condições, a Acervo Digital emitirá orçamento que cubra tais faltas. E a troca/devolução será condicionada ao seu pagamento da cobertura ou abatimento do valor pago.

Caso a falta de algum item ou percepção de avaria do produto no ato do recebimento pelo cliente seja motivo reclamatório da troca ou devolução, tal fato deve estar documentado para que não seja considerado dano ou extravio de responsabilidade do cliente.

Troca ou devolução de compra após os 7 dias
Não aceitamos troca ou devolução após 7 dias.
Caso o produto tenha apresentado algum defeito após os 7 dias, o cliente deve procurar uma assistência técnica da rede de atendimento do fabricante. Consulte os telefones de contato no próximo tópico “Solicitação de conserto dentro do prazo de garantia”

Solicitação de conserto dentro do prazo de garantia
Caso algum produto apresente defeito dentro do prazo de garantia ele deve ser enviado para reparo em um ponto de assistência técnica do fabricante. O cliente pode entrar em contato com um dos telefones abaixo e solicitar a assistência técnica mais próxima.

As despesas do frete de devolução são por conta do cliente para defeitos não cobertos pela garantia; e por conta da Acervo Digital para defeitos cobertos pela garantia.

– Elgin (exceto para relógio ponto): (92)3194-0513 / 0800 77 00 300
– Dimep: 0800.666.1000 / 11 3646 4000
– PSI Tecnologia (para impressoras e leitores com nota emitida por PSI Tecnologia) 011 5538 -4877 / 011 5538-4875
– Bematech 0800 644 2362
– NONUS: 11 2344 0404
– Daruma: (12) 3609.5050 0800-7725060
– Honeywell (11) 4700-2155
– Gertec 11 – 2575-1000
– Epson Capitais e Regiões Metropolitanas: 4003-0376 Outras Localidades: 0800 880 00 94
– Sweda: 0800 7 713 713
– IdData: 4062-0660 ramal 2200 (Para Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 41 3621-8405
– Ramuza: 11 4156.9797 / 0800 777 3132
– Menno: (54)3520-9900

O prazo de garantia pode variar de produto para produto, mesmo dentro de uma mesma marca. Consulte o site do fabricante para obter o prazo do seu produto.

Tenha em mãos a nota fiscal de compra.